Hai diễn giả. Cùng một bộ slide. Cùng một kịch bản chốt. Nhưng kết quả lệch nhau gấp đôi.
Trung Voice xin kể anh chị nghe một chuyện có thật trong nghề. Hai chuyên gia cùng bán một khóa học qua webinar. Họ dùng chung kịch bản, chung ưu đãi, chung lời kêu gọi cuối buổi. Người thứ nhất chốt được một lượng đơn khiêm tốn. Người thứ hai, cùng số người tham dự, chốt gần gấp đôi.
Khác biệt không nằm ở nội dung. Nội dung y hệt. Khác biệt nằm ở cách họ nói ra nội dung đó.
Khách không mua vì điều anh chị nói, khách mua vì cách anh chị nói
Đây là sự thật mà nhiều chuyên gia, coach và người bán hàng online bỏ qua. Anh chị dành cả tuần để soạn nội dung, trau chuốt từng dòng slide, nghĩ ra ưu đãi hấp dẫn. Nhưng anh chị quên rằng người ngồi bên kia màn hình không đọc slide, họ nghe anh chị.
Khi một người quyết định rút ví qua webinar, họ không cân đo từng câu chữ. Họ cảm nhận. Họ tin hay không tin. Họ thấy người đang nói có vững vàng, có đáng để trao tiền hay không. Và phần lớn cảm nhận đó đến qua giọng nói, qua ngữ điệu, qua năng lượng, qua cách anh chị dừng lại đúng lúc.
Giọng nói trong webinar không phải thứ trang trí. Nó là đòn bẩy doanh thu. Cùng một câu chốt, giọng tạo niềm tin sẽ biến người do dự thành người gõ chuyển khoản. Còn giọng phẳng, đều, hụt hơi sẽ khiến họ để mai tính rồi không bao giờ quay lại.
Nói hay chưa đủ. Phải nói để dẫn dắt và bán được. Đó mới là giọng nói tạo ra kết quả kinh doanh.
4 điểm giọng nói quyết định tỷ lệ chốt của một webinar
Trung Voice tách ra bốn điểm cụ thể. Anh chị đọc xong sẽ thấy mình đang mạnh ở đâu và đang rơi ở đâu.
1. Giọng tạo niềm tin ngay trong vài giây đầu
Người tham dự webinar quyết định ở lại hay rời đi rất nhanh. Trong vài giây đầu tiên, họ chưa nghe được nội dung gì sâu sắc cả. Cái họ chấm trước tiên là giọng của anh chị.
Một giọng mở đầu run rẩy, hụt hơi, lí nhí sẽ gửi đi tín hiệu rằng người này chưa chắc chắn. Mà người nói còn chưa chắc, thì người nghe lấy gì để tin và để mua?
Ngược lại, một giọng mở đầu trầm, chắc, có điểm tựa hơi thở sẽ nói thay anh chị một câu, tôi biết mình đang nói gì, anh chị cứ yên tâm nghe. Cùng một lời chào, giọng vững sẽ giữ người ở lại, giọng yếu sẽ khiến họ lướt đi tìm việc khác.
2. Ngắt nhịp và khoảng lặng tạo sự chú ý, tạo sức nặng
Nhiều anh chị sợ khoảng lặng. Đang nói mà im một nhịp là thấy sợ, thấy như mình lỡ lời, nên cứ nói liền tù tì cho hết. Đó là một sai lầm tốn tiền.
Khoảng lặng đúng chỗ chính là dấu nhấn của giọng nói. Khi anh chị nói một câu quan trọng rồi dừng lại một nhịp, người nghe sẽ tự động chú ý vào câu đó. Khoảng lặng khiến lời nói có sức nặng.
Hãy thử so sánh. Một câu nói một hơi không nghỉ nghe như đọc quảng cáo. Còn cũng câu đó, chèn vào một nhịp lặng đúng chỗ trước vế quan trọng, lập tức nghe có trọng lượng hẳn. Cùng một ý, khoảng lặng làm nên khác biệt.
3. Năng lượng giữ người ở lại tới đoạn chốt
Một webinar bán hàng thường kéo dài. Người nghe rất dễ rơi rớt giữa chừng, nhất là khi họ vừa nghe vừa làm việc khác. Thứ giữ họ ở lại không phải slide đẹp, mà là năng lượng trong giọng anh chị.
Năng lượng ở đây không có nghĩa là gào lên hay nói nhanh như máy. Năng lượng là sự sống trong giọng, là lúc lên lúc xuống, lúc nhanh lúc chậm, là cảm xúc thật khi anh chị kể một câu chuyện hay đưa ra một dẫn chứng.
Giọng đều một mạch từ đầu đến cuối, dù nội dung hay đến đâu, cũng ru người nghe vào trạng thái lơ đãng. Mà người đã lơ đãng thì khi đến đoạn chốt, họ không còn ở đó để nghe nữa.
4. Ngôn từ dẫn dắt hành động
Giọng nói tạo cảm xúc, còn ngôn từ định hướng hành động. Hai thứ này phải đi cùng nhau. Đến đoạn chốt, cách anh chị chọn từ và sắp xếp câu sẽ quyết định người nghe có hành động hay không.
Trung Voice gọi đây là Ma Trận Ngôn Từ, cách lựa từ và xây cấu trúc bài nói sao cho mỗi câu đều đẩy người nghe tiến thêm một bước về phía quyết định. Một câu chốt mơ hồ kiểu anh chị thấy phù hợp thì cứ đăng ký nhé sẽ không tạo ra hành động. Một câu chốt rõ ràng, có dẫn dắt, có lý do để hành động ngay, mới biến sự quan tâm thành đơn hàng.
Giọng hay mà ngôn từ lỏng lẻo thì người nghe thích anh chị nhưng không mua. Ngôn từ chặt mà giọng phẳng thì lời hay cũng rơi xuống đất. Phải có cả hai.
Vì sao nhiều webinar rớt ngay ở đoạn chốt
Trung Voice quan sát rất nhiều buổi và thấy một điều lặp đi lặp lại. Nhiều anh chị nói rất tốt suốt phần nội dung, nhưng đến đoạn chốt thì giọng bỗng yếu hẳn đi. Công sức cả buổi đổ sông đổ bể đúng phút quan trọng nhất.
Vì sao như vậy? Đây là những lỗi thường gặp:
- Giọng phẳng và đều ở đoạn chốt. Suốt buổi giọng còn có lên xuống, nhưng đến lúc nói giá và ưu đãi thì giọng chùng xuống như đang ngại. Người nghe cảm nhận được sự ngại đó và họ cũng ngại theo.
- Hụt hơi, đuối sức về cuối buổi. Nói lâu mà không biết lấy hơi đúng cách, càng về cuối giọng càng mỏng, càng yếu. Đúng lúc cần mạnh nhất thì giọng lại đuối nhất.
- Nói nhanh cho xong phần chốt. Vì ngại bán, nhiều anh chị đọc lướt qua phần kêu gọi như muốn giấu nó đi. Người nghe chưa kịp hiểu lời mời thì nó đã trôi qua.
- Thiếu năng lượng nên thiếu sự thuyết phục. Khi chính anh chị không còn tin và không còn lửa ở đoạn chốt, người nghe không có lý do gì để hành động.
Tất cả những lỗi này không nằm ở nội dung. Chúng nằm ở giọng. Và tin tốt là giọng thì rèn được.
Hướng rèn: giọng bền và dẫn dắt có phương pháp
Để giọng không đuối ở đoạn chốt, anh chị cần một nền giọng bền, trầm và ấm, giữ được năng lượng từ đầu đến cuối buổi. Trung Voice rèn điều này theo phương pháp H.Â.M.
H.Â.M là nền tảng cho một giọng nói có sức chịu đựng và có chiều sâu, để anh chị nói cả buổi webinar mà vẫn vững. Khi giọng đã bền, anh chị mới đủ sức làm chủ ngữ điệu, khoảng lặng và năng lượng ở đúng những khoảnh khắc quyết định.
Có giọng bền rồi, anh chị mới lắp vào đó kỹ năng dẫn dắt, biết khi nào hạ giọng để tạo sự gần gũi, khi nào dừng lại để câu nói có sức nặng, khi nào đẩy năng lượng lên để kéo người nghe về phía hành động. Giọng là nền, dẫn dắt là cách dùng nền đó để bán được.
Trung Voice hiểu điều này vì đã đi qua con đường đó
Trung Voice không nói lý thuyết suông. Trung Voice có 8 năm làm voice talent, thu âm cho VinFast, Honda, Ford, Nescafé, Vietnam Airlines. Tám năm đó dạy Trung Voice một điều, cùng một câu, đổi cách nói là đổi cả cảm xúc người nghe.
Và Trung Voice cũng từng xuất phát từ một giọng nói rất dở, chua chói và nặng địa phương. Từ thanh niên Gia Lai bỏ đại học, Trung Voice phải rèn từng chút một để có giọng chỉn chu như hôm nay, rồi đi đào tạo cho chủ tịch, thẩm phán, luật sư, doanh nhân. Chính vì đi qua con đường từ giọng dở đến giọng chuyên nghiệp, Trung Voice hiểu rõ tâm lý người nghe và biết đâu là thứ thật sự khiến họ tin và mua.
Giọng nói là tài sản, không phải may mắn. Cùng một webinar, người chốt gấp đôi không hơn về nội dung, họ hơn về cách giọng nói dẫn dắt.
Nếu anh chị muốn làm chủ phòng Zoom
Nếu anh chị là chuyên gia, coach, người bán hàng hay dạy online qua webinar và livestream, thì giọng nói chính là đòn bẩy doanh thu mà anh chị đang để lãng phí.
Trung Voice đang chuẩn bị ra mắt khóa Online Speaker, Làm Chủ Phòng Zoom. Khóa gồm 10 buổi, đi sâu vào cách dẫn dắt và chốt qua màn hình, từ giọng nói tạo niềm tin, cách ngắt nhịp và giữ năng lượng, đến ngôn từ dẫn dắt người nghe đến quyết định.
Anh chị hãy theo dõi Trung Voice để nhận tin sớm nhất khi khóa mở đăng ký. Vì nói hay chưa đủ, anh chị cần nói để dẫn dắt và bán được, ngay trên chính phòng Zoom của mình.
