Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh, kỹ năng giao tiếp không chỉ là một lợi thế – mà là yếu tố mang tính quyết định. Cách nói chuyện thu hút của bạn sẽ mở ra cơ hội, giúp kết nối dễ dàng và tạo thiện cảm với khách hàng. Từ đó, thúc đẩy họ nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng. Để tạo được niềm tin với khách hàng và bán hàng một cách hiệu quả hơn, hãy bắt đầu từ việc chinh phục họ bằng lời nói.
Giao tiếp – “Chìa khóa” quyết định niềm tin của khách hàng
Trong một thị trường nơi các sản phẩm thường có nhiều điểm tương đồng, chính cảm xúc là thứ khiến khách hàng gật đầu mua hàng – và cảm xúc đến từ cách bạn sử dụng ngôn từ.
Một cuộc trò chuyện hấp dẫn không chỉ giúp bạn giữ sự chú ý mà còn tạo cảm giác tin tưởng, gần gũi. Theo khảo sát của Salesforce, 84% khách hàng cho biết họ sẵn sàng chi tiền nhiều hơn nếu cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Điều này chứng tỏ, việc nói chuyện thu hút không chỉ mang lại hiệu quả bán hàng mà còn giúp bạn tạo dựng niềm tin lâu dài về sau, để lại dấu ấn cá nhân mạnh mẽ.
5 yếu tố giúp bạn nói chuyện cuốn hút và tự nhiên hơn
1. Tìm hiểu trước về khách hàng
Bạn không thể nói chuyện cuốn hút nếu không biết mình đang nói với ai. Hãy tìm hiểu: họ cần gì? Họ đang gặp vấn đề gì? Họ là người thích nghe số liệu hay thích kể chuyện?
Bạn không thể nói chuyện cuốn hút nếu không biết mình đang nói chuyện với ai. Hãy dành thời gian nghiên cứu sâu về khách hàng tiềm năng: họ cần gì? Họ đang gặp vấn đề gì? Phong cách giao tiếp ưa thích của họ là gì – họ thích nghe số liệu, câu chuyện, hay cần một giải pháp thực tế ngay lập tức?
Ví dụ thực tế:
- Khi tiếp cận khách hàng doanh nghiệp: “Chào anh/chị, em thấy công ty mình đang đẩy mạnh mảng marketing online. Không biết anh/chị có đang tìm kiếm giải pháp để tăng trưởng khách hàng tiềm năng hay tối ưu chi phí quảng cáo là chính ạ?”
- Trước khi gọi điện tư vấn dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Thay vì hỏi chung chung, bạn có thể mở đầu: “Chào chị, em biết hiện nay nhiều người đang quan tâm đến việc cải thiện giấc ngủ và quản lý căng thẳng. Không biết chị đang ưu tiên vấn đề nào hơn ạ?” – Câu hỏi này vừa nhẹ nhàng, vừa gợi mở thông tin chính xác về nhu cầu của khách hàng.
2. Mở đầu gây thiện cảm ngay lập tức
Bạn chỉ có vài giây đầu để tạo ấn tượng và khơi gợi sự tò mò. Hãy bắt đầu bằng một lời khen, một câu hỏi thông minh, hoặc một mẩu chuyện vui nhỏ.
Ví dụ đoạn hội thoại mẫu:
- Khi bán hàng online qua tin nhắn/livestream: “Em thấy chị livestream rất duyên và nội dung rất thu hút. Không biết chị có đang tìm thêm giải pháp để tăng doanh số từ livestream không ạ?” (Vừa khen ngợi vừa gợi mở đúng vấn đề họ quan tâm).
3. Lắng nghe chủ động và phản hồi khéo léo
Lắng nghe không chỉ là việc im lặng. Đó là việc lắng nghe bằng cả tai, mắt và thái độ. Hãy sử dụng kỹ thuật “lặp lại ý khách hàng” (reflective listening) và “hỏi mở” để thể hiện sự quan tâm sâu sắc, giúp họ cảm thấy được thấu hiểu.
Ví dụ tương tác:
- Khách hàng: “Tôi từng dùng sản phẩm tương tự nhưng không hiệu quả lắm.”
- Bạn (Phản hồi lặp lại và hỏi mở): “Dạ, em hiểu là anh/chị đã có trải nghiệm không như ý với sản phẩm tương tự, đặc biệt là về vấn đề [X]. Anh/chị có thể chia sẻ cụ thể hơn về những khó khăn mình đã gặp phải với vấn đề [X] không ạ? Điều này sẽ giúp em nắm rõ để xem sản phẩm bên em có thể hỗ trợ anh/chị tốt hơn như thế nào.”
4. Hình ảnh cá nhân và ngôn ngữ cơ thể chuyên nghiệp
Vẻ bề ngoài chỉn chu, tác phong gọn gàng, thanh lịch luôn tạo ấn tượng tốt đối với người bạn giao tiếp. Khi giao tiếp trực tiếp hoặc qua video, livestream, ánh mắt, nụ cười và tư thế của bạn tạo nên sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Một dáng đứng thẳng, nụ cười tự nhiên và ánh mắt chân thành giúp bạn chiếm được cảm tình ngay từ đầu.
5. Sử dụng giọng nói truyền cảm và thu hút
Giọng nói là nền tảng giúp bạn ghi điểm, ngay cả khi khách hàng chưa gặp mặt trực tiếp. Hãy luyện tập để có một giọng nói truyền cảm, tự tin:
- Làm chủ hơi thở: Thở sâu từ cơ hoành và đều giúp giọng nói ổn định, không bị hụt hơi hay run.
- Nói rõ ràng, mạch lạc: Phát âm tròn vành rõ chữ, tránh nói ngọng, nói lắp hay bỏ dở âm cuối.
- Tạo sự truyền cảm: Điều chỉnh cao độ, trường độ để giọng nói không đều đều, tạo sự hấp dẫn và dễ nghe.
- Nhấn nhá đúng chỗ: Nhấn mạnh khi nói về lợi ích nổi bật của sản phẩm, những điểm độc đáo hoặc các ưu đãi đặc biệt để tạo cảm xúc và sự chú ý.
- Điều chỉnh tốc độ: Nói từng ý một, không nói quá nhanh khiến khách hàng khó theo kịp hay quá chậm gây nhàm chán. Luôn quan sát phản ứng của khách để điều chỉnh tốc độ cho phù hợp.
- Sử dụng ngôn từ tích cực: Thay vì “không có vấn đề gì”, hãy nói “mọi thứ đều ổn”. Thay vì “rất khó”, hãy nói “có đôi chút thách thức, nhưng chúng ta sẽ tìm ra giải pháp”.
Làm sao để duy trì phong cách giao tiếp cuốn hút lâu dài?
Để phong cách giao tiếp của bạn luôn cuốn hút và tự nhiên, hãy biến nó thành một phần trong thói quen hàng ngày:
- Quay video/ghi âm và phân tích: Xem lại video hoặc ghi âm các cuộc gọi tư vấn, trực tiếp và nghe lại để tự đánh giá, rút kinh nghiệm về những điểm cần cải thiện.
- Hỏi ý kiến phản hồi: Đừng ngại hỏi đồng nghiệp, quản lý hoặc thậm chí là khách hàng thân thiết về cách bạn nói chuyện. Phản hồi trung thực là chìa khóa để phát triển.
- Học hỏi từ những người giỏi: Xem video, nghe podcast của những diễn giả, người bán hàng xuất sắc. Quan sát nhịp điệu, cách họ sử dụng ngôn từ, và cách họ tương tác.
- Thực hành liên tục: Giao tiếp cũng như một cơ bắp, cần được rèn luyện mỗi ngày. Hãy tìm cơ hội để luyện tập trong mọi cuộc trò chuyện, dù là với bạn bè, gia đình hay khách hàng.
Kết luận: Chạm đến trái tim khách hàng từ giọng nói và cách giao tiếp
Một người biết nói chuyện thu hút không nhất thiết phải là người khéo ăn nói, mà là người biết lắng nghe sâu sắc, thấu hiểu người đối diện và truyền tải thông điệp một cách chân thành. Chính sự kết nối cảm xúc đó mới là chìa khóa để chinh phục khách hàng bền vững, tạo nên niềm tin và hiệu quả bán hàng lâu dài.
Ngoài việc rèn luyện mỗi ngày, bạn hoàn toàn có thể đẩy nhanh quá trình phát triển kỹ năng giao tiếp bằng cách đầu tư vào một giọng nói mang dấu ấn cá nhân. Khóa học “Thanh Âm Thương Hiệu” của Trung Voice chính là bước khởi đầu lý tưởng để bạn xây dựng phong cách nói chuyện chuyên nghiệp, tự tin và thu hút hơn trong mọi cuộc giao tiếp.
Công ty TNHH truyền thông Trung Voice
Hotline/zalo: 0868.738.434
Email: trungvoiceover@gmail.com
Website: trungvoice.com
Facebook: Trung Voice
Tiktok: @trungvoice
Youtube: Trung Voice
Xem thêm bài viết liên quan:
Sử Dụng Giọng Nói Để Bán Hàng: Bí Quyết Tạo Niềm Tin Và Chốt Sale Hiệu Quả
Bí Quyết Livestream Thu Hút: Giữ Chân Khách – Chốt Đơn Nhanh
Luyện giọng nói hay – Bí quyết giúp bán hàng tự tin hơn mỗi ngày
0 Bình luận