Áp dụng cho: nền tảng trungvoice.com và toàn bộ tên miền phụ do Hộ kinh doanh vận hành.
Ngày hiệu lực: 05/08/2026 · Phiên bản: 1.0
1. Các hình thức thanh toán được chấp nhận
a) Chuyển khoản ngân hàng (hình thức chính)
Sau khi hoàn tất đăng ký, khách hàng nhận được trang thanh toán kèm mã QR và thông tin tài khoản của Hộ kinh doanh, cùng số tiền và nội dung chuyển khoản chính xác.
- Chủ tài khoản: TRẦN THIÊN TRUNG
- Ngân hàng: MB Bank (Ngân hàng TMCP Quân đội) — Số tài khoản: 8129 0266 668888
- Nội dung chuyển khoản: theo cú pháp hiển thị trên trang thanh toán, gồm số điện thoại + email đã đăng ký + tên khoá học. Ghi đúng nội dung giúp hệ thống đối soát tự động và cấp quyền truy cập khoá học ngay; ghi thiếu sẽ phải đối soát thủ công và chậm hơn.
b) Quét mã QR qua ứng dụng ngân hàng / ví điện tử — số tiền và nội dung được điền sẵn, khách hàng chỉ cần xác nhận.
c) Thanh toán khi nhận hàng (COD) — chỉ áp dụng cho sản phẩm vật lý (micro, thiết bị hỗ trợ luyện giọng). Không áp dụng cho khoá học và tài liệu số.
d) Thanh toán trực tiếp tại địa điểm kinh doanh theo lịch hẹn trước.
2. Thời hạn thanh toán
- Khoá học và tài liệu số: thanh toán trước khi được cấp quyền truy cập. Đơn hàng chưa thanh toán được giữ chỗ tối đa 48 giờ, sau đó tự động huỷ nếu không có thoả thuận khác.
- Chương trình có đặt cọc: phần còn lại nộp theo tiến độ ghi trong xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm vật lý: thanh toán trước hoặc COD tuỳ lựa chọn của khách hàng khi đặt.
3. Xác nhận thanh toán và bàn giao
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1 | Hệ thống ghi nhận giao dịch chuyển khoản | Thường trong vài phút; chậm nhất trong giờ làm việc kế tiếp |
| 2 | Gửi xác nhận qua email và/hoặc Zalo: đã nhận tiền, nội dung đơn hàng | Ngay sau khi đối soát |
| 3 | Cấp quyền truy cập khoá học, gửi link phòng học và tài liệu | Trong 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán |
Nếu sau 24 giờ làm việc kể từ khi chuyển khoản mà chưa nhận được xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0868.738.434 kèm ảnh chụp biên lai để được xử lý ngay.
4. Xử lý sai sót thanh toán
- Chuyển thừa: Chúng tôi hoàn trả phần chênh lệch trong 07 ngày làm việc kể từ khi phát hiện hoặc khi khách hàng thông báo.
- Chuyển thiếu: Chúng tôi thông báo để khách hàng bổ sung; quyền truy cập được cấp sau khi đủ số tiền.
- Sai nội dung chuyển khoản: khách hàng gửi ảnh chụp biên lai, Chúng tôi đối soát thủ công và xác nhận trong ngày làm việc.
- Chuyển nhầm sang tài khoản không thuộc Hộ kinh doanh: Chúng tôi hỗ trợ khách hàng làm việc với ngân hàng nhưng không chịu trách nhiệm với giao dịch tới tài khoản không do Hộ kinh doanh công bố.
5. Hoàn tiền
Mọi trường hợp hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (đối với khoá học) hoặc Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (đối với sản phẩm vật lý).
Nguyên tắc chung: hoàn về tài khoản đứng tên khách hàng; thực hiện trong 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất. Phí chuyển khoản do Hộ kinh doanh chịu, khách hàng nhận đủ số tiền được hoàn.
6. Bảo mật giao dịch
Website sử dụng kết nối mã hoá HTTPS. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng. Thông tin đơn hàng chỉ được nhân sự phụ trách truy cập theo phân quyền.
7. An toàn — cảnh báo mạo danh
Chúng tôi chỉ thu tiền qua các kênh công bố tại mục 1 của chính sách này. Nếu nhận được yêu cầu chuyển tiền từ số tài khoản lạ, từ trang web có tên miền gần giống, hoặc yêu cầu “đóng thêm phí để nhận học bổng/giải thưởng”, khách hàng vui lòng dừng lại và gọi hotline 0868.738.434 xác minh trước khi chuyển tiền.
Liên hệ hỗ trợ thanh toán:
Hộ kinh doanh Trần Thiên Trung — Email support@trungvoice.com — Hotline/Zalo 0868.738.434