(Áp dụng cho khoá học, tài liệu số và dịch vụ kèm cặp)
Ngày hiệu lực: 05/08/2026 · Phiên bản: 1.0
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
| Loại dịch vụ | Cách bàn giao | Thời điểm bàn giao |
|---|---|---|
| Khoá học trực tuyến theo lịch | Gửi link phòng học, lịch học và tài liệu qua email + Zalo; thêm vào nhóm học viên | Trong 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán |
| Khoá học video tự học | Cấp tài khoản truy cập khu vực học viên, kèm hướng dẫn đăng nhập qua email | Trong 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán |
| Tài liệu số (ebook, file luyện âm) | Gửi link tải qua email | Ngay sau khi xác nhận thanh toán, chậm nhất trong 24 giờ làm việc |
| Kèm cặp riêng (coaching) | Thống nhất lịch với khách hàng, học qua phòng học trực tuyến | Buổi đầu tiên trong vòng 07 ngày kể từ khi thống nhất lịch |
Thời hạn truy cập: quyền xem lại bài giảng và tài liệu của từng khoá được nêu rõ tại trang bán hàng của khoá đó. Khi trang bán hàng không nêu, thời hạn truy cập mặc định là 12 tháng kể từ ngày khách hàng được cấp quyền truy cập.
Buổi học bị lỡ: với lớp trực tuyến theo lịch, học viên vắng buổi nào được cung cấp bản ghi buổi đó (nếu chương trình có ghi hình) hoặc bố trí học bù ở lớp kế tiếp, tuỳ chính sách từng khoá.
2. Khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ
Khách hàng có thể yêu cầu ngừng học và chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu tới support@trungvoice.com hoặc hotline/Zalo 0868.738.434. Việc hoàn tiền (nếu có) được xử lý theo mục 4.
Khi chấm dứt, quyền truy cập khoá học và tư cách thành viên nhóm học viên sẽ được thu hồi.
3. Hộ kinh doanh chấm dứt cung cấp dịch vụ
Chúng tôi có thể chấm dứt dịch vụ với một khách hàng trong các trường hợp nêu tại Điều khoản dịch vụ (gian lận thanh toán, phát tán tài liệu khoá học, quấy rối người khác, sử dụng dịch vụ trái pháp luật). Trường hợp chấm dứt do lỗi của khách hàng, học phí không được hoàn lại.
Nếu Chúng tôi ngừng cung cấp một khoá học vì lý do từ phía Hộ kinh doanh (không mở được lớp, dừng chương trình), khách hàng được chọn một trong hai: chuyển sang khoá học khác có giá trị tương đương, hoặc hoàn lại 100% phần học phí tương ứng với nội dung chưa được cung cấp.
4. Chính sách hoàn tiền
4.1. Cam kết hoàn tiền theo từng khoá
Mỗi khoá học có mốc cam kết riêng, được công bố ngay tại trang bán hàng của khoá đó trước khi khách hàng thanh toán. Các mốc đang áp dụng:
| Khoá học | Cam kết hoàn tiền |
|---|---|
| Giải Mã Giọng Nói (video tự học) | Hoàn tiền trong 07 ngày kể từ ngày được cấp quyền truy cập |
| Thanh Âm Thương Hiệu | Hoàn tiền sau 02 buổi học đầu tiên nếu thấy không phù hợp |
| Các khoá khác | Theo mốc công bố tại trang bán hàng của khoá đó |
4.2. Hoàn tiền 100% — không cần lý do
Áp dụng khi:
- Khách hàng yêu cầu trong thời hạn cam kết của khoá học đã mua (mục 4.1) và phần nội dung đã sử dụng chưa vượt quá 30% thời lượng khoá học (số buổi đã tham gia hoặc số bài giảng đã xem).
- Hộ kinh doanh không mở được lớp hoặc dời lịch mà khách hàng không sắp xếp được.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa được bàn giao quyền truy cập quá 03 ngày làm việc do lỗi của Hộ kinh doanh.
- Thanh toán trùng, chuyển thừa (hoàn phần chênh lệch).
4.3. Hoàn tiền một phần
Khi khách hàng dừng học sau thời hạn cam kết vì lý do cá nhân, hai bên có thể thoả thuận hoàn lại phần học phí tương ứng với số buổi chưa học, sau khi trừ giá trị các phần đã được bàn giao (tài liệu, video, quà tặng kèm). Đây là thoả thuận thiện chí, không phải nghĩa vụ mặc định.
4.4. Các trường hợp không hoàn tiền
- Yêu cầu gửi sau thời hạn cam kết, hoặc khách hàng đã sử dụng quá 30% thời lượng khoá học.
- Khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ dẫn tới bị chấm dứt quyền truy cập.
- Khách hàng không tham gia buổi học, không truy cập tài liệu vì lý do thuộc về mình (bận việc, hỏng thiết bị, mất mạng) mà không thông báo trước và không yêu cầu học bù.
- Sách, học cụ, thiết bị và tài liệu in đi kèm khoá học — các sản phẩm này đã được bàn giao và không nằm trong phạm vi hoàn tiền học phí.
- Sản phẩm tặng kèm, quà khuyến mại đi kèm khoá học.
4.5. Thủ tục hoàn tiền
Bước 1. Gửi email tới support@trungvoice.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn học phí” (hoặc nhắn hotline/Zalo 0868.738.434), kèm đủ 6 thông tin:
- Họ và tên người đăng ký
- Email và số điện thoại đã dùng khi đăng ký
- Tên khoá học
- Số tiền đã thanh toán và ngày thanh toán
- Hình thức đã thanh toán (chuyển khoản / QR / COD / tại văn phòng)
- Số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng nhận tiền hoàn — phải đứng tên khách hàng
Bước 2. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc, đối soát giao dịch và tiến độ học.
Bước 3. Chuyển tiền trong 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất. Tiền được hoàn về đúng tài khoản khách hàng cung cấp tại Bước 1. Phí chuyển khoản do Hộ kinh doanh chịu — khách hàng nhận đủ số tiền được hoàn, không bị trừ bất kỳ khoản phí nào.
Bước 4. Quyền truy cập khoá học và tư cách thành viên nhóm học viên được thu hồi kể từ thời điểm hoàn tiền.
Đầu mối xử lý hoàn tiền:
Hộ kinh doanh Trần Thiên Trung — Email support@trungvoice.com — Hotline/Zalo 0868.738.434