Chính sách giao hàng & đổi trả

(Áp dụng cho sản phẩm vật lý: micro, thiết bị hỗ trợ luyện giọng và phụ kiện)

Ngày hiệu lực: 05/08/2026 · Phiên bản: 1.0

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển. Hiện Chúng tôi chưa nhận giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam; riêng khoá học trực tuyến thì khách hàng ở bất kỳ đâu cũng tham gia được.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian tính từ khi đơn hàng được xác nhận, không tính Chủ nhật và ngày lễ. Đơn đặt sau 17:00 được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Trường hợp chậm trễ do thời tiết, dịch bệnh, quá tải của đơn vị vận chuyển, Chúng tôi sẽ thông báo và thống nhất lại thời gian với khách hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và hiển thị rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có quyền mở kiểm tra hàng trước khi thanh toán (áp dụng với đơn COD): đối chiếu đúng mẫu mã, số lượng, kiểm tra ngoại quan sản phẩm. Nếu hàng sai hoặc hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận và không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Khuyến nghị quay video khi mở kiện hàng — đây là căn cứ nhanh nhất để xử lý khiếu nại về hàng thiếu, vỡ, sai mẫu.

5. Đổi, trả hàng

5.1. Đổi hoặc trả miễn phí — trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

Áp dụng khi lỗi thuộc về Chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển:

• Giao sai mẫu mã, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm hư hỏng, vỡ, trầy xước do vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không sử dụng được.

Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả và chuyển hoàn.

5.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành, tem niêm phong; chưa có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ, vào nước hoặc tự ý tháo mở.

5.3. Không áp dụng đổi trả

• Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận hàng, trong khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi trả với sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc sai/thiếu so với đơn hàng, theo các trường hợp nêu tại mục 5.
• Hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Phụ kiện tiêu hao đi kèm.

6. Bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối, thời hạn và điều kiện cụ thể ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

7. Hoàn tiền cho sản phẩm vật lý

Khi hai bên thống nhất trả hàng và hoàn tiền, Chúng tôi chuyển khoản trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại hàng và xác nhận tình trạng hàng hợp lệ. Tiền được hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán, đứng tên khách hàng; phí chuyển tiền do Hộ kinh doanh chịu.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ hotline/Zalo 0868.738.434 hoặc support@trungvoice.com trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Cung cấp: mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm và tình trạng lỗi.
3. Chúng tôi phản hồi phương án trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng về.
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Chúng tôi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.

Liên hệ: Hộ kinh doanh Trần Thiên Trung — Email support@trungvoice.com — Hotline/Zalo 0868.738.434