Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Áp dụng cho: nền tảng trungvoice.com và toàn bộ tên miền phụ, trang đăng ký, trang bán hàng do Hộ kinh doanh vận hành.
Ngày hiệu lực: 05/08/2026 · Phiên bản: 1.0

Chính sách này được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực 01/01/2026), Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

  1. Xác nhận đơn đăng ký, cấp quyền truy cập khoá học, gửi link phòng học và tài liệu.
  2. Quản lý danh sách học viên, chăm sóc trong suốt quá trình học: nhắc lịch, chữa bài, hỗ trợ kỹ thuật.
  3. Giao sản phẩm vật lý tới đúng địa chỉ khách hàng đăng ký.
  4. Xuất chứng từ, hoá đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán – thuế.
  5. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
  6. Gửi thông tin về khoá học, tài liệu miễn phí, chương trình ưu đãi — chỉ khi khách hàng đã đồng ý nhận, và có thể huỷ nhận bất cứ lúc nào.
  7. Thống kê, cải thiện chất lượng giảng dạy và trải nghiệm website (ở dạng số liệu tổng hợp).

2. Phạm vi thu thập thông tin

a) Thông tin khách hàng chủ động cung cấp: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản Zalo/Facebook dùng để liên hệ; địa chỉ nhận hàng (chỉ khi mua sản phẩm vật lý); nghề nghiệp, mục tiêu luyện giọng và tình trạng giọng nói do khách hàng tự khai trong biểu mẫu; nội dung khách hàng gửi cho Chúng tôi (câu hỏi, phản ánh, file ghi âm/video bài tập).

b) Thông tin phát sinh khi sử dụng website: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, trang đã xem, thời điểm truy cập; dữ liệu từ cookie và công cụ đo lường của bên thứ ba (Google Analytics, Meta Pixel).

c) Thông tin Chúng tôi KHÔNG thu thập: số thẻ ngân hàng, mã CVV, mã OTP, mật khẩu tài khoản ngân hàng. Giao dịch chuyển khoản thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và ngân hàng.

d) Dữ liệu của trẻ em: dịch vụ dành cho người từ 16 tuổi trở lên; người dưới 16 tuổi chỉ đăng ký khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ. Nếu phát hiện đã thu thập dữ liệu trẻ em không có sự đồng ý hợp lệ, Chúng tôi sẽ xoá.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin chỉ được sử dụng trong nội bộ Hộ kinh doanh, đúng các mục đích nêu tại Mục 1. Chúng tôi không bán, không trao đổi, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại.

Về ghi hình buổi học: các buổi học trực tuyến có thể được ghi lại để học viên xem lại; học viên được thông báo trước khi buổi học bắt đầu và bản ghi chỉ dùng trong nội bộ lớp. Nếu Chúng tôi muốn dùng hình ảnh, giọng nói hoặc lời nhận xét của học viên cho mục đích truyền thông, Chúng tôi xin phép riêng bằng văn bản hoặc tin nhắn; khách hàng có quyền từ chối mà không ảnh hưởng tới quyền lợi học tập.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin học viên: lưu trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ và tối đa 24 tháng sau khi kết thúc khoá học, để hỗ trợ khách hàng tra cứu lại quyền truy cập.
  • Chứng từ giao dịch: lưu theo thời hạn pháp luật kế toán – thuế quy định.
  • Dữ liệu phục vụ gửi thông tin khoá học: lưu đến khi khách hàng yêu cầu ngừng nhận hoặc rút lại sự đồng ý.

Hết thời hạn, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá. Khách hàng có thể yêu cầu xoá sớm hơn theo Mục 6.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

HỘ KINH DOANH TRẦN THIÊN TRUNG

  • Mã số thuế: 8513328390-001
  • Địa chỉ: Làng Greo Sék, Xã Chư Sê, Tỉnh Gia Lai
  • Chủ hộ kinh doanh: Trần Thiên Trung
  • Email: support@trungvoice.com · Hotline/Zalo: 0868.738.434
  • Website: trungvoice.com

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có các quyền: được biết dữ liệu nào đang được xử lý · đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý · truy cập, xem, sao chép · chỉnh sửa dữ liệu sai · yêu cầu xoá · yêu cầu hạn chế xử lý · phản đối xử lý · khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định pháp luật.

Cách thực hiện: gửi yêu cầu tới support@trungvoice.com (tiêu đề: Yêu cầu về dữ liệu cá nhân) hoặc Zalo/Hotline 0868.738.434, nêu rõ họ tên, số điện thoại đã đăng ký và nội dung yêu cầu.

Thời hạn xử lý: phản hồi trong 72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp phức tạp không quá 15 ngày và sẽ thông báo lý do.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng tới tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó, và có thể khiến Chúng tôi không tiếp tục cung cấp được một phần hoặc toàn bộ dịch vụ.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng

  • Thông tin cá nhân được bảo mật tuyệt đối theo chính sách này; việc thu thập và sử dụng thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý: mã hoá đường truyền (HTTPS), phân quyền truy cập theo vai trò, chỉ nhân sự phụ trách mới được tiếp cận dữ liệu học viên.
  • Chúng tôi không sử dụng, không chuyển giao, không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp nêu tại Mục 8.
  • Khi xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân: Chúng tôi thông báo cho cơ quan có thẩm quyền trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện và thông báo cho người bị ảnh hưởng theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Trường hợp máy chủ lưu trữ bị tấn công dẫn tới mất dữ liệu, Chúng tôi trình báo cơ quan chức năng để điều tra và thông báo cho khách hàng được biết.

8. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ ở mức tối thiểu cần thiết với:

Nhóm Mục đích Dữ liệu chia sẻ
Nền tảng học trực tuyến, hệ thống lớp học ảo Cấp tài khoản học, tổ chức buổi học Họ tên, email, số điện thoại
Nền tảng gửi email, quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng Gửi thông tin khoá học, xử lý đơn Họ tên, email, số điện thoại, thông tin đơn hàng
Đơn vị vận chuyển Giao sản phẩm vật lý Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền Khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản Theo phạm vi yêu cầu

Các đối tác trên chỉ được xử lý dữ liệu theo đúng mục đích Chúng tôi uỷ quyền và có nghĩa vụ bảo mật.

9. Cookie

Website sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, đo lượt truy cập và đo hiệu quả quảng cáo. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt; một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị tắt.

10. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email cho học viên đang theo học.

Mọi thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ:
Hộ kinh doanh Trần Thiên Trung — Email support@trungvoice.com — Hotline/Zalo 0868.738.434